전자민원접수(VOC)
민원처리프로세스
불만(개선) 접수
소비자께서 당사에 느끼신 불만이나 업무개선사항을 접수하시면 해당부서에서 즉시 통보하여 신속하게 안내해 드리겠습니다.
- 불만/개선사항 접수
- 분류작업
- 개선사항, 불만사항
- 부서지정
- 결과회신
- 미해결시
- 분쟁조정접수
- 소비자분쟁조정협의회
- 결과회신
분쟁조정 접수
소비자께서 당사에 접수하신 분쟁조정에 대하여는 접수시각으로부터 24시간 이내에 처리함을 원칙으로 최선을 다하겠습니다. 단 민원 서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간, 조사, 협의회 개최. 외부기관 질의(자문 등) 등에 소요되는 기간 등을 감안하여 다소 지연될 수 있습니다.
- 분쟁조정 접수
- 사실조사
- 처리방향결정
- 부서지정
- 결과회신
- 필요시
- 소비자분쟁조정협의회
- 최종검토
- 결과회신
- 거부시
- 최종검토
- 결과회신
